淘寶網商品品質管控大揭密

湖南省電商學院 校長 文建國
河西校區：株洲市天元區長江北路39號 (河西覓你酒店正對面)天元超市斜對面。
河東校區：中心廣場家潤多B棟10樓1019室 0731-22989888 ，13786363135唐老師
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注：有車一族請來河西校區深造，不堵車，且全天免費停車！
親愛的淘寶賣家：
您是否因為店鋪品質違規被罰不知所措？又或者在為如何提升商品品質困惑不解？
Now，福利來了！讓我們為您360度無死角透視商品品質問題，揭秘淘寶網商品品質管控背后的故事~~~

NO1：何為商品品質？如何判斷商品是否存在質量問題？
顧名思義，商品品質即商品質量，是判斷商品使用價值的重要尺度。商品品質不僅關乎商品的使用安全，也是影響商品是否滿足消費者購物需求的關鍵因素。

那么問題來了，我們如何判斷所售商品的品質優劣呢？
1.商品質量檢測報告
根據商品的“體檢報告”判斷商品的各項指標是否合格。

2.消費者的購物反饋
市場是檢驗商品的重要標準，商品好不好可以去聽聽消費者的聲音，您可以通過買家評價、退款等數據了解所售商品的市場反饋情況。
那么，各行業主要的品質問題有哪些呢？品質數據幫你解答：
行業
常見品質問題
服飾、鞋、箱包、家紡、珠寶飾品、手表眼鏡等
材質描述不符、質量問題（褪色、縮水、脫膠、開裂、手表停走/走時不準等）、做工瑕疵問題（破洞、開線等）、顏色/款式/圖案描述不符等
數碼、家電
容量/參數描述不符、功能故障（移動電源故障、屏幕故障、性能故障、配件故障等）、質量問題、做工問題、充電/閃存卡問題、版本不符、貨不對版等
家裝
材質不符、質量問題、功能故障、做工瑕疵等
美妝、個護
三無自制、過期商品、過敏、描述不符、違法添加、特殊用途化妝品無批準文號等
食品、保健食品
三無食品、非法添加、腐爛及變質、描述不符等
居家百貨
質量問題、做工瑕疵、材質不符、功能故障等
母嬰
質量問題、顏色/款式/圖案與描述不符、做工粗糙/有瑕疵、材質與商品描述不符、童鞋出現斷底/斷面問題、尿布使用過敏、奶粉生產日期/保質期描述不符、食用后過敏/拉肚子、奶粉爆罐/扁罐、圖片/產地/規格等描述不符等
汽配、運動戶外
汽配：功能故障/缺陷、內飾材質/適配性問題、三無產品、做工粗糙等；
運動戶外：山寨品牌、尺碼/款式問題、做工瑕疵、商品破損、面料材質描述不符、功能故障等

NO2：今天我們為何要做好商品品質管控？
1.關注消費者購物體驗，才能獲取更高的市場占有率
悄悄分享大家，近期平臺多次消費者調研數據顯示，商品品質是否符合購物預期早已成為影響消費者購物欲望的top關鍵因素，當然對于您商品的搜索排序、流量分配也起到重要作用。所以，為抓住更多消費者的心，爭取更多的成交，趕緊提升商品品質吧^_^
2.提升市場健康度，推動行業更好更快地發展
好的市場環境可以助力店鋪保持良好的經營狀態，為自己、為行業，請關注自身店鋪的品質數據，并帶動周圍賣家一起做好商品品質升級
3.繼續出售劣質商品，明天你可能就要out了
平臺品控部門早已開始劣質商品的管控動作，如您所售商品因品質問題被退款、投訴，如您所售的商品因頁面描述與實際不符、或您所售的商品不符合國家相關標準，那么可能下一秒，您的店鋪就要被處罰了。
總之，我們的目標是：用優質商品留住消費者的心，用優質商品提升行業健康度！
NO3：平臺和商家如何聚力完成商品品質升級？
最后的最后，小編必須超負責地告訴大家，在提升商品品質的路上，平臺會和大家一直在一起！
1.如實描述商品信息，我們不要“夸大宣傳”：比如您出售的是pu皮鞋，就不要描述為真皮皮鞋啦；
2.保障商品質量合格，我們不賣“劣質商品”：比如當您發現所售的床上四件套容易褪色縮水，就需要確認商品色牢度是否合格、能否出售；
3.關注商品品質數據，我們不能“只看成交”：比如您店鋪的品質退款率已明顯高于行業均值，這時您需要去深度分析哪件商品、哪個環節出了問題，并及時改善解決。

文末附上大彩蛋：
1.如何實時掌握店鋪品質數據？
為了方便您隨時掌握店鋪品質數據，我們已經在賣家中心推出“店鋪品質管理中心”，在這里，您可以隨時查看店鋪品質退款率數據，實時了解店鋪商品品質的市場反饋，詳情使用指南請猛戳：

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